Aide et soutien

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Écrivez-nous avec le formulaire de contact ou à support@ecobooks.app. Nous répondons par courriel.

Acheter

• Le prix affiché est le prix payé : rien n'est ajouté au paiement.
• Vous payez sur une page de paiement de Stripe. Le montant est seulement réservé sur votre carte, et débité à la remise du livre.
• Vous et le vendeur avez 6 jours pour vous rencontrer. Montrez votre code seulement quand vous avez le livre en main et qu'il correspond à l'annonce : le vendeur le scanne, et c'est ce qui le paie.

Vendre

• Pour vendre, reliez un compte Stripe (une seule fois) : c'est là qu'arrive l'argent de vos ventes.
• Livreseco garde 0,99 $ par vente, et Stripe retient ses frais de paiement (2,9 % + 0,30 $ pour une carte canadienne). Le montant que vous recevez est affiché avant la publication.
• Vous êtes payé dès que vous scannez le code de l'acheteur. Stripe verse ensuite l'argent dans votre compte bancaire automatiquement; suivez vos versements dans « Mes paiements ».

Enchères

• Pour enchérir, vous enregistrez une carte chez Stripe. Si vous gagnez, le montant est réservé sur la carte à la fin de l'enchère, puis débité à la remise du livre.
• Si la carte est refusée, vous avez 24 heures pour payer sur la page du livre ; sinon, la vente est annulée.
• Vous pouvez retirer vos offres une fois par enchère, jusqu'à 12 heures avant la fin.

Politique de remboursement

• Aucune remise dans les 6 jours (moins pour certaines cartes, la date exacte est dans la rencontre) : la vente est annulée et rien n'est débité.
• Un litige tranché en votre faveur par notre équipe : la vente est annulée et vous n'êtes pas débité.
• Une vente mise en révision par notre équipe, puis annulée (par exemple une annonce non permise découverte après l'achat) : vous n'êtes pas débité.

Le remboursement est toujours du montant complet, sur la carte utilisée pour payer. Le délai pour le voir sur votre relevé dépend de votre banque. Une fois le code scanné, la vente est terminée : vérifiez le livre avant de montrer votre code.

Un problème avec une vente

• Avant la remise, ouvrez un litige depuis la salle de rencontre de la vente. L'argent est alors gelé.
• L'autre partie a 72 heures pour donner sa version. Notre équipe lit les deux côtés et décide : remboursement de l'acheteur ou paiement du vendeur.
• Pour contester une décision, une suspension ou un retrait, utilisez le formulaire de contact.

Sécurité

• Rencontrez-vous dans un lieu public, de jour si possible.
• Vérifiez le livre avant de montrer votre code.
• Ne payez et n'acceptez jamais de paiement en dehors de Livreseco : vous perdriez la protection du paiement.
• Voir aussi les règles de la communauté.

Documents

Conditions d'utilisation · Règles de la communauté. La politique de confidentialité sera publiée ici avant le lancement.